FAQS

La télévision sur protocole Internet (IPTV) est la diffusion de contenus télévisuels sur les réseaux IP (Internet Protocol). Elle s’oppose à la diffusion par les formats traditionnels de télévision terrestre, par satellite et par câble. Contrairement aux médias téléchargés, l’IPTV offre la possibilité de diffuser le média source en continu.

L’IPTV fait référence à la télévision sur protocole Internet, où l’Internet est utilisé pour diffuser des programmes télévisés et des vidéos en direct ou à la demande. L’IPTV est un système dans lequel le service de télévision numérique est fourni à l’abonné par le biais de la technologie du protocole Internet via une connexion à large bande ou Internet.

1) Vidéo à la demande

2) Vidéo à la demande proche

3) Télévision en différé

4) Télévision à la demande (TVoD)

5) Télévision en direct

Avec la télévision traditionnelle, les programmes sont diffusés en étant transformés en ondes radio et transmis par l’air à une antenne de toit sur votre maison. L’antenne reconvertit les ondes en signaux électriques et votre téléviseur les décode pour produire son son et son image.

L’un des avantages de l’IPTV est sa capacité à s’intégrer facilement à d’autres services basés sur l’IP tels que la voix sur IP ou l’internet à haut débit. Elle utilise le réseau informatique existant. Il n’y a donc pas besoin de câbles et les tracas sont minimes. Il distribue des émissions de télévision et de vidéo/audio en direct ou préenregistrées sur le réseau préexistant.

L’IPTV, également connu sous le nom de télévision par protocole Internet, est l’endroit où Internet est utilisé comme moyen d’envoyer des chaînes de télévision à votre téléviseur à la maison. En d’autres termes, vous utilisez votre connexion Internet pour regarder les chaînes de télévision, les films et les émissions de télévision sans antenne ni parabole.

Nous recommandons une vitesse de téléchargement d’au moins 20 Mbps pour un streaming stable, le plus rapide étant le mieux.
Vous pouvez utiliser www.speedtest.net pour déterminer votre débit Internet.

Veuillez garder à l’esprit que d’autres facteurs peuvent affecter votre expérience de streaming, tels que la bande Wi-Fi, l’âge de votre modem/routeur, les murs, le nombre d’appareils connectés, si votre FAI limite votre ligne ou non, etc.

Un VPN, ou réseau privé virtuel, est un tunnel sécurisé entre votre appareil et Internet. Les VPN sont utilisés pour protéger votre trafic en ligne contre l’espionnage, les interférences et la censure.

Le VPN c’est :

Nécessaire si le fournisseur d’accès à Internet bloque/limite le trafic IPTV. Le VPN crypte le trafic IPTV, de sorte que le FAI ne peut pas identifier son contenu, donc ne peut pas le bloquer.
Recommandé si vous souhaitez cacher votre identité aux autorités lorsque vous regardez l’IPTV. L’IPTV est illégal dans certains pays ; certaines personnes préfèrent utiliser un VPN. Le VPN crypte le trafic IPTV, donc personne ne peut savoir ce que vous regardez/naviguez. De plus, cela change votre adresse IP.

Après l’achat de votre abonnement IPTV, nous vous enverrons votre liste M3U ou le portail par e-mail dans les 12 heures. Ensuite, vous devez suivre nos instructions pour que votre service IPTV soit opérationnel. Vous devez vous assurer que votre appareil est connecté à Internet et prend en charge l’IPTV.

Votre abonnement sera activé à partir du moment où nous vous enverrons les détails IPTV. Vous pourriez ou non être en mesure d’obtenir les détails IPTV immédiatement. Si vous ne les recevez pas immédiatement, vous n’avez pas à vous inquiéter car l’e-mail finira par vous parvenir.

Assurez-vous de vérifier le dossier Spam / Junk, parfois l’e-mail s’y termine.

Il vous suffit d’acheter un autre forfait sur notre site Web et de choisir l’option “Renouveler” dans la boîte de sélection “Comment voulez-vous regarder”, puis de mettre votre ancienne URL M3U / adresse MAC de votre boîte MAG.

Vous pouvez utiliser votre abonnement IPTV M3U/Xtream Codes sur plusieurs appareils. Cependant, vous ne pourrez regarder les chaînes que sur un seul appareil à la fois (une 2ème connexion est possible moyennant un supplément).
Pour les boîtiers MAG et les appareils similaires (c’est-à-dire basés sur MAC/Portal), l’abonnement sera verrouillé sur une seule adresse MAC, par conséquent, il ne peut être utilisé sur aucun autre appareil.

Vous ne pouvez pas regarder sur plusieurs appareils simultanément avec le même abonnement, sauf si vous achetez un abonnement avec 2 connexions, dans ce cas, vous pourrez regarder sur 2 appareils simultanément.

Vous ne pouvez pas regarder sur plusieurs appareils simultanément avec le même abonnement, sauf si vous achetez un abonnement avec 2 connexions, dans ce cas, vous pourrez regarder sur 2 appareils simultanément.

Notre service n’aura jamais une disponibilité de 100 % sur tous les canaux. Ce n’est pas possible dans l’industrie IPTV. Nous nous efforçons de vous fournir un service de haut niveau à des tarifs très réduits. Veuillez donc garder cela à l’esprit avant tout. Si un canal est en panne, nous ferons de notre mieux pour le remettre en service en échangeant les sources et en le signalant comme un canal en panne à notre fournisseur. Si votre bien-être dépend d’un seul canal pour être actif à 100 % du temps, vous devez vraiment considérer le câble ou le satellite comme votre service principal. Nous serons heureux d’être un service secondaire.Veuillez suivre les consignes ci-dessous avant de signaler une chaîne :

Arrêtez-vous et donnez-lui quelques minutes. Nous redémarrons et échangeons les canaux si nécessaire. La chaîne reviendra peut-être de notre travail.
Est-ce que cela se produit sur toutes les chaînes ? Si c’est le cas, c’est peut-être de votre côté.
Redémarrez vos appareils et attendez 30 secondes avant de les rallumer (décodeurs, box Android, routeurs, modems câble)
Essayez votre URL M3U sur un autre appareil.
Essayez d’utiliser une autre option Internet d’un autre FAI (par exemple, une connexion Internet 4G) ou un service VPN si tout ce qui précède ne fonctionne pas.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter.

Si vous utilisez une URL M3U, veuillez vous assurer que vous n’êtes pas connecté depuis un autre appareil. Vous pouvez également redémarrer votre routeur Internet pour tuer toute session suspendue vers notre serveur IPTV. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

Si vous utilisez une box MAG, veuillez nous contacter et nous indiquer dans quel pays vous utilisez votre box afin que nous verrouillions votre abonnement à ce pays pour plus de sécurité.

Veuillez vous rendre sur https://www.arcplayer.com/ (depuis votre PC ou votre smartphone) lorsque vous êtes connecté au même routeur Internet auquel votre appareil IPTV est connecté, et envoyez-nous votre adresse IPv4 publique, afin que nous vérifiions si elle est bloquée sur notre pare-feu ou ne pas.

Avant de procéder au dépannage de tout problème, veuillez remplacer votre équipement.

Éteignez votre routeur, débranchez la prise pendant 1 min et rallumez-le. Cela effacera le cache de votre routeur. Ensuite, éteignez votre box TV ou Smart TV, débranchez la prise pendant 1 minute et rallumez-la. Cela effacera tous les anciens paramètres de cache de votre routeur et de votre appareil et devrait fournir une nouvelle connexion.

C’est souvent la solution à de nombreux problèmes et c’est essentiel avant que d’autres dépannages puissent commencer.